Gestione operatori

Ottimizza la gestione degli operatori nel Patronato assegnando categorie e sottocategorie di competenza

Ad ogni operatore del patronato sarà assegnata una specifica categoria e, se necessario, una sottocategoria di competenza.
Questa personalizzazione permetterà a ciascun operatore di focalizzarsi esclusivamente sui task e sui ticket rientranti nella sua area di competenza, semplificando la gestione quotidiana e migliorando l'efficienza complessiva del team.

Scrivania dell'Operatore nel Patronato

L'accesso riservato alla piattaforma online offre a ogni operatore o collaboratore del patronato un modo intuitivo per tenere traccia del proprio lavoro, sia in sede che in modalità smart-working.
La scrivania, caratterizzata da un'interfaccia visiva chiara, è suddivisa in tre sezioni principali:

• Task in Scadenza: Mostra i task con scadenza nella giornata o già scaduti, evidenziando le attività da svolgere immediatamente.
• Ticket Ricevuti: Elenca i ticket assegnati alla categoria dell'operatore, facilitando la gestione delle richieste e domande della clientela in linea con le proprie competenze.
• Notifiche Operatori: Raccoglie tutte le notifiche relative alla chiusura di task o al completamento delle attività assegnate nell'ambito di una pratica specifica, assicurando agli operatori un costante aggiornamento sull'andamento del lavoro.

Convertire un ticket di un assistito in un task per i dipendenti

Facilita il tuo lavoro ed ottimizza i tempi grazie alla funzione "crea task da ticket".
GestionePatronato.it permette ad ogni operatore di convertire un ticket in task con un semplice click, evitando di riscrivere tutto e dovendo unicamente assegnare ad un operatore indicando la scadenza entro cui terminare.

Mostrare agli assistiti per determinate categorie di ticket le informazioni e i documenti necessari per il completamento di una pratica

Una delle cose più difficili nella gestione degli assistiti è interfacciarsi in modo da capire le loro esigenze e spiegare loro come procedere.
GestionePatronato.it è lo strumento perfetto per capire bene cosa l'assistito vuole, portandolo a scegliere e selezionare la categoria di suo interesse e magari la pratica da sviluppare, indicando già i documenti necessari per poter lavorare.

Ruoli Differenziati: operatori e super-amministratori nel Patronato

Gestionepatronato.it offre una distinzione chiara tra gli operatori base e avanzati, ma soprattutto tra gli operatori (tipicamente dipendenti e collaboratori) e i super-amministratori. Quest'ultimi, in particolare, hanno il privilegio di visualizzare tutti i ticket e i task senza alcuna limitazione tra le categorie, garantendo una visione completa e dettagliata dell'attività e dell'avanzamento del lavoro per tutti i dipendenti nel Patronato.

Monitoraggio Attivo: Notifiche e note per gli operatori nel Patronato

Gestionapatronato.it rappresenta il mezzo attraverso il quale gli operatori mantengono una costante conoscenza delle attività aziendali e del progresso del lavoro.
Grazie alle note inserite nella scheda cliente da ciascun operatore e alle notifiche automatiche di chiusura task, il Patronato assicura un monitoraggio attivo per una gestione informata ed efficiente delle attività.